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인증 취득현황

소비자중심경영 인증을 통해
보다 나은 기술력과 서비스로 성장해 나갑니다.

소비자중심경영(CCM, Cunsumer Centered Management) 인증은
기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고,
관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지 평가하여 인증하는 제도입니다.

고객 효율과 권익 증대

  • 고객 정보 제공
    • 다양한 채널을 활용한 고객 정보 제공
    • 홈페이지, 소셜미디어, 제품설명서, 카탈로그, 매뉴얼 등
    • 고객 의견 제기 창구 · 절차 안내
    • 컨택센터(고객상담실), 홈페이지 등
    • 소비자 보호 관련 법·규정 준수
    • 컨택센터(고객상담실), 홈페이지 등
  • 고객 불만 사전 예방
    • 고객 불만 사전예방 활동 계획
    • 제품 안전, 개인정보 보호, 환경보호 등
    • 고객 참여 · 의견 반영
    • 상품 기획·개선, 고객 관련 사업 추진 시
    • 위기 관리 대책 수립
  • 고객의 소리(VOC) 반영
    • VOC 통합관리체계 구축
    • 접수/분류-대응/처리-분석/
      관리-공유/개선)
    • VOC 전담 조직 운영
    • CCM 추진위원회 사무국
    • VOC 일일 보고 · 관리
    • 대표이사, 주요 보직자, 관련 부서장

주요 활동

지속적인 개선 활동

  • 고객 소통 강화
    고객 소통 강화
    • 자회사(장애인 표준사업장)를 통한 직영 컨택센터 운영
    • 연 평균 43만건 이상의 고객 응대를 통한 고객 소통 활성화
  • 연락 먼저 캠페인
    연락 먼저 캠페인
    • 출장 서비스 접수 시 30분 이내에 담당 서비스 엔지니어가 고객에게 연락하여 상담
    • 신속한 안내와 현장 대응을 통한 고객 불편 최소화
  • 사회배려계층을 위한 찾아가는 소비자권익증진행사 참여
    사회배려계층을 위한 찾아가는 소비자권익증진행사 참여
    • 지역 생산 쌀 10kg × 400포대 기증
    • 충북 음성군(반기문재단), 전북 순창군(노인종합복지관),
      강원 강릉시(노인종합복지관), 대전 동구(행복한 어르신 복지관)
    • 스마트폰 사진 무료촬영 서비스
    • 2025년: 경북 영주, 봉화, 전북 진안, 무주, 광주, 충북 음성
      2024년: 전남 여수, 순천
      2023년: 대전 동구, 강원 강릉(산불피해지역)